圖卡的力量（12）：線上教師專業學習社群經營——以圖卡發電廠為例（上） 張瓊文 臺中市政府教育局課程督學 國立政治大學教育學系博士生 莊雅如 新北市政府教育局秘書室輔導員 新北市永和區秀朗國小 教師 一、前言 Covid-19引發了教學與行政數位化前所未有的加速（García et al., 2022），社會大眾對於線上學習模式愈來愈能接受，加上數位時代與AI熱潮來襲，網路上的學習資源愈來愈多，只要動動手指，即可輕鬆獲取想要學習的課程，且能突破空間的限制，找到志同道合的夥伴。筆者身為國小教師，基於許多身邊的人有溝通表達、簡報製作等需求，與身邊幾位教學夥伴於111年9月成立了「圖卡發電廠」線上LINE社群，藉由圖卡分享、文章推播、線上公益講座、跨界合作等方式與跨縣市的教育夥伴進行交流，打造了一個專業的線上學習社群。目前該社群已經營了約兩年，並根據受眾與社群特性，利用分群分眾的方式逐漸擴充，目前共成立了3個發電廠相關專業學習社群，總人數將近6,000人。截至目前，線上公益講座已開設超過70場，參與人數突破7,000人次，可望在2024年底前達成公益講座破百場，參與人次破萬，社群人數再增加1,000人。未來，我們期待能夠為教育現場帶來更多創新與跨域之作法。相關的3個發電廠線上專業學習社群介紹如表1所示。 表1 發電廠相關線上專業學習社群簡介 LINE社群名稱 圖卡發電廠 教育精進發電廠 AIGC創新教育發電廠 社群簡介 聚焦於教育行銷、圖卡製作、簡報表達，是一個跨縣市的公益性精進群組。 聚焦提供教師甄試資訊、協助提升教學現場專業知能，是一個跨縣市的公益性精進群組。 聚焦於生成式AI之教育應用，讓複雜的AI知識可輕易理解，並應用在實際教學工作中。 社群人數 約2,400人 約2,300人 約1,200人 二、用設計思考進行線上專業學習社群經營 設計思考（Design Thinking）是以人為本對複雜問題的創意解決方法，總共有5個步驟，分別是同理心(Empathize)→定義問題(Define)→構思(Ideate)→試作(Prototype)→驗證(Test)（黃品玟譯，2022），以下從設計思考的五個階段，分享圖卡發電廠線上專業學習社群經營模式： （一）同理心(Empathize) 設計思考強調以人為本，瞭解「使用者的經驗」（User Experience）為其中一個核心任務，為了瞭解社群成員的教學現況、所面臨的挑戰，以及對專業發展的期望，我們利用不同方式搜集多種資訊，期待讓每個成員都感受到被重視與理解，並建立與成員之間的情感連結，方式如下： 1.利用開放式線上問卷，瞭解成員加入目的、對社群的意見與建議，以及活動後的回饋。 2.定期舉辦線上公益講座，利用講座時間與參與者互動，深入探討成員需求。 3.鼓勵社群成員在社群中分享符合社群定位的經驗與資源。 4.提供一對一LINE官方帳號及email，讓成員可以隨時詢問問題及回饋意見。 （二）定義問題(Define) 圖卡發電廠線上專業學習社群以公益經營模式出發，期待透過分享讓教育的善如漣漪擴散，營造更正向、優質之教育環境，在搜集成員想法之大量資訊後，依據社群定位，明確定義社群要解決的核心問題，以及想提供的服務，我們發現社群成員常見的問題有： 1.資訊量太多，產生知識焦慮或無法找到自己需要的資訊。 2.研習內容是否符合自身教育精進需求，研習像例行公事無參與動力。 3.因忙碌而沒有過多時間提升教學知能。 （三）構思(Ideate) 在明確定義問題後，社群經營的核心小組即開始構思解決方案，除了將社群成員的問題轉為可行性方案，亦廣泛搜集資料，找出創新的經營方式，期待讓社群成員有所共鳴，以下是我們所採取方法： 1.深度的內容經營，安排每日不同的快易美圖卡主題推播，將資訊切割成小單位，讓成員容易吸收資訊。 2.邀請不同領域專家定期於週日下午進行線上公益講座，為成員提供便捷、自由之教學精進方式，目前講座大致分為3類： (1)大師講座及亮點引言：邀請教授、資深校長，針對領導、教育趨勢等議題進行引言、分享，深植精進概念。例如，邀請臺南市白河區仙草實驗小學李志軒校長，分享校務經營理念與治理智慧，從理性與感性兼具的觀點，提供現場教育人員更具高度的視野。 (2)邀請產官學不同領域專家及代表性人物進行講座和引言：包括教學領域實作專家，如教學卓越獎得獎團隊、師鐸獎得主、數位教學專家等，他們的分享為講座增添了豐富的內容。例如，新北市教育局張明文局長曾為榮獲4座教學卓越金質獎的新北市插角國小進行講座引言，不僅對分享團隊別具意義，並對講座具有畫龍點睛、錦上添花效益，也讓講座分享更具深刻亮點。受限於文章篇幅，將再擇文詳述。 (3)業界跨域合作：結合各領域專家進行跨域整合分享，近期如暢銷作家愛瑞克、注意力設計師曾培祐、親子財商專家郝旭烈、圖解力教練邱奕霖及最有正能量的陳怡嘉老師進行分享，詳情可加入圖卡發電廠粉絲團及社群瞭解。 3.不定期的互動活動：例如，分享回饋心得抽暢銷書、過年紅包袋賀禮活動等。 （四）試作(Prototype) 在完成方案雛形設計後，進行方案實作，並且依照活動前、中、後，進行不同推播，例如，在線上公益講座前，利用相關概念圖卡，觸發成員興趣，並觀察其反應；講座進行時，即時進行課程截圖分享給社群成員，提升參與率；講座進行後，利用成員回饋延續討論熱度。 （五）驗證(Test) 設計思考不是線性的過程，而是不斷循環迭代，持續創新的過程，在每次的活動發布後，我們會用不同的方式搜集數據及反饋意見，並且持續調整和優化，也作為下一輪設計思考的起點： 1.記錄推播時間，觀察觀看數的數值，找出具有效益的推播時間。 2.記錄社群成員按讚數及質性回饋，瞭解並分析受眾的喜好。 3.記錄線上公益講座的參與人數，以及依照時間人數增減情形，找出線上公益講座活動之安排節奏。 4.利用線上問卷搜集成員量化回饋與質性意見，並將成員文字回饋製作成回饋圖卡贈送給相關人員。 運用設計思考的方式，這兩年的線上專業學習社群經營成果，從原本幾十人的社群，迅速擴增至千人以上，成員遍佈全臺各地，且參與人數持續增加中；線上公益講座從原本幾十人參與，現在每場講座都有破百人以上的成員自主參與；根據線上問卷，多數成員都認為社群所推播的內容以及線上講座十分切合教學現場與自身精進需求。 三、結語 數位時代下，筆者非常推薦利用線上方式經營教師專業社群，除了可以突破空間與時間的限制，從用戶需求出發，設計相關活動，增加社群成員黏著度，亦可利用資訊擴散的力量，讓每位社群成員都有參與感與貢獻度，進而形成價值鏈，引領群體共同創新、共同成長，為教育注入更多活水，活絡教學現場。 參考文獻 坂本翔（2022）。圖解社群行銷一看就上手（黃品玟，譯）。臺北市：碁峰。（原著出版於 2021 年）。 García, B., Alario-Hoyos, C., Pérez-Sanagustín, M., Morales, M., & Jerez, O. (2022). The effects of the COVID-19 pandemic on the digital competence of educators. Electronics, 12(1), 82.